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10.管理者从事组织工作。一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，把这些单位和作业组合成为一个组织结构。所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。 11.管理者从事激励和信息交流工作。人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是要培训员工，相信员工并公平地对待他们，鼓舞和指导员工取得好绩效。 12.管理者建立绩效衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。 13.管理者培养他人（包括自己）。管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人能否变得更富活力，或最终完全失去活力。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。 14.创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富的能力的任务。管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机 会。那也是创新的一种定义。管理最大的挑战是使组织成为变革的领导者。 15.决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在“几乎正确”和“可能错误”之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行为方案之间进行选择，而这两者之间很难说哪个更正确。 16.组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。重点必须放在一个人的长处上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。 17.一个组织的“士气”并不意味着“人们在一起相处得是否好”，其检验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。 18.目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。 19.一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于\"高层管理者\"。有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。 20.有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。决定优先要点的原则：重将来而不重过去，重机会而不只看到困难，选择自己的方向，而不跟随别人；目标要高，要有新意，不能只求安全和方便。

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