近年来，金昌市金川区信访局坚持以人民为中心、以社会治理创新为动力、以解决群众合理诉求为目标，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，运用“四个一”立体推动信访问题源头治理，推动新时代信访工作高质量发展，为全区经济社会发展创造了和谐稳定的社会环境。

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聚焦联席会议机制运行下好矛盾纠纷化解“一盘棋”

金川区把建立健全镇（街道）信访工作联席会议机制运行作为一项十分重要的政治任务抓紧、抓实、抓好，持续建强组织机构、明确具体职责、健全制度机制、完善工作措施，有效整合各方面资源力量，强化基层信访矛盾源头预防，及时有效将矛盾纠纷化解在基层。充分发挥基层信访工作联席会议职能，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为群众排忧解难，维护全区和谐稳定，切实做到“小事不出村（社）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”。各镇、各街道信访工作联席会议机制覆盖率达100%。

去年冬天，金川区桂林路街道两栖1栋3口暖气管道破裂，居民地下室被淹，楼栋居民向街道信访此问题，街道召集信访工作联席会议成员、供热处、利益相关方召开居民协商议事会进行协商处理，事项得到妥善解决，居民群众对处理结果非常满意。

聚焦基层综治中心搭建作用发挥“一平台”

按照信访矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调解、全链条化解”工作思路，金川区信访局打造完成集信访调解、司法调解、人民调解、行政调解一体的矛盾纠纷多元化解中心，制定完善工作制度及职责流程25项，建立“中心吹哨部门报到”“受办一体即办即结”等运行机制5项，形成了监测、研判、调处、督办、反馈一体的“闭环式”工作运行体系。设置以“三个服务中心”即信访接访受理服务中心、公共法律服务中心、职工服务中心为依托的综合性基层社会治理服务平台，设置劳动仲裁、劳动监察、综治服务等功能齐全的功能区、室，为全区广大群众提供矛盾纠纷受理调处、法律援助、信访事项化解、心理疏导和危机干预、便民事项办理等服务。积极整合司法、人社、信访、法院、工会等相关职能部门入驻，充实工作力量，拓展服务事项，及时解决群众各类信访矛盾纠纷和诉求。

江苏省徐州市丰县来金务工人员王某某反映称，其在金从事贴砖、涂料粉刷、外墙干挂等工作，2022年9月底完工，项目工程款15万元已支付8万元，剩余7万元多次催要无果，迫不得已请求信访协调处理。金川区信访局信访接待窗口在受理并了解情况后，及时与责任部门沟通协调，经过多方共同努力，问题得到了妥善解决。王某林将一面写着“心系百姓、为民解难”的锦旗以及一封感谢信送到区信访局。

聚集精细化服务建设畅通诉求“一辆车”

金川区信访局探索建设网格信息直通车，设置信访矛盾纠纷、社情民意、风险隐患、微城管4个模块，结合居民微信平台，构建形成以网格员为基础，区、镇（街道）、村（社区）三级综治中心联动信访工作网络。推行“认人知情、触网知情、共同知情”工作法，形成了区、镇（街道）、村（社区）三级齐抓共管的基层信访工作格局。充分发挥好网格员在基层社会治理中的“底座”功能，发挥好信访矛盾纠纷“一体办”“集中办”的职能，及时有效化解各类信访矛盾纠纷。

聚焦网格化管理织密矛盾纠纷排查“一张网”

金川区建立镇（街道）、村（社区）、村民小组（小区楼院）三级网格化信访矛盾纠纷监管体系，分别在两镇和六街道划分一级网格8个，建立村、社区二级网格53个，村民小组、小区楼院三级网格393个，切实织密了信访矛盾纠纷排查无死角全覆盖的“责任网”。同时，把公安、市场监管等职能部门力量整合起来，成立网格小组，公开联系方式，及时高效处理群众反映强烈的突出问题、发生在群众身边的信访矛盾纠纷。组织网格队伍逐户开展走访，建立健全居民信息基础档案，确保网格内的人、地、物、事、组织等各类信息底数清、情况明。网格内能够解决的，由网格员及时调动网格力量进行调处、及时办理，实现“小事不出网格”。（新甘肃·甘肃法制报记者 龚利芳 通讯员 潘 磊）

责任编辑：高富强

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